“Müşteri odaklılık” günümüz iş dünyasının halen en popüler ve geçerli kavramlarından. Yaşadığımız rekabet koşullarında ayakta kalabilmek için hala her şirketin mutlaka üzerinde durması gereken en önemli stratejilerden birisidir. Peki, “müşteri odaklılık” kavramı şirketler içinde tam manasıyla neyi ifade ediyor? Şirketlerin bu soruya doğru cevabı verebilmeleri için öncelikle kendi içlerinde ilgili başka sorulara şeffaf cevaplar vermeleri...
